계약 후에 태도가 확 바뀌네요

담당께 드린 카톡입니다.

ㅡㅡㅡㅡ

안녕하세요. 계속 <팜투어는 여행대행사로 정확한 건 현지가이드나 보험사에 물어봐라>고만 방어적으로 답하셔서 궁금증이 해소되질 않습니다. 그치만 여행준비하며 너무나 기본적인 사항인데 대행사가 답변 안 해준다는 건 수수료를 받는 의미가 없질 않을까요?

1. 선택일정별로 출발시간이 다를텐데, 가이드와 언제 어떻게 연락하여 우리 선택일정을 알려주고, 가이드가 선택일정별 출발시간을 어떻게 알려줄지에 대한 답 -->

보통 "전날 현지 가이드가 카카오톡으로 연락하여 선택일정을 묻고 일정에 따른 출발시간을 안내해줌" 이란 답을 기대한 건데

담당님은 박람회 때부터 똑같이 일관되게 "현지에서 가이드가 안내할 것"이라고만 답하십니다. 출발시간 전에 가이드가 연락하는 게 중요한데 가이드는 언제 저희에게 연락하는 걸까요. 그리고 연락은 어떻게 주고받냐고 여쭤보니 "아마" 카카오톡으로 연락올 것이라고 하셨는데 계속 팜투어와 협업하는 현지업체일텐데 고객과 어떻게 소통하는지를 팜투어에서 모르고 계실까요? 요즘 동남아 납치사고도 많아 흉흉한데 걱정이 됩니다.

2. 주변에서 발리 갔다온 사람들이 하나같이 링겔 맞을 정도로 아프고, 여행자보험으로 보상이 되니 꼭 확인하라고 해 여쭤봤습니다.

저희가 받은 보험안내는 캡쳐가 전부입니다. 어떤 보험사에 어떤 특약인지 팜투어가 안내 안 해놓고, 어디까지 보험 보장될지는 대행사인 팜투어는 ☆☆모르고☆☆, 보험사에 물어보라하는데 보험사 번호 안내도 없습니다.

보험청구를 위해선 정보등재가 필요하다고 하셨는데, 보험청구 건이 생길 경우 등재해야하는 걸까요? 아니면 아플지 안 아플지 모르지만 일단 저희 정보를 넘겨야할까요? 굳이 저희 정보를 보험사에 넘길 이유가 없다고 생각하는데 제가 이것저것 물으니 그냥 무마하려고 보험사에 정보 넘기라는 건 아닌지요

계약한 이후로 계속 방어적 태도셔서 그러려니 했지만 이러다간 여행에 필요한 정보를 못 얻겠다 싶어서 톡 드립니다